Vaga para Oficial de Governança

 

Descrição da Vaga

A Contact está a recrutar para
o seu cliente, uma empresa que actua na área de telecomunicações, um (1) Oficial de Governança para Maputo.

Responsabilidades:

• Reportando ao Supervisor de Comunicação e Governança, será responsável por mapear e documentar procedimentos de assistência ao cliente;
• criar harmonização de políticas, processos e procedimentos tendo em conta as normas internas; colaborar com as equipas de qualidade, insights e risco para garantir consistência e coerência nos processos voltados à experiência do cliente;
• rever, actualizar e disponibilizar as políticas e procedimentos nas diferentes plataformas de armazenamento; apoiar iniciativas de melhoria contínua com base em feedbacks dos clientes (NPS, CES, CSAT e FCR);
• actuar em colaboração com equipas multifuncionais para promover a eficiência operacional e melhoria contínua;
• mapear, rever, padronizar e optimizar os processos e procedimentos de assistência garantindo conformidade com as políticas internas, normas regulatórias e boas práticas de governança.

Requisitos:

• Ensino Médio Geral ou equivalente;
• Familiaridade com ferramentas de gestão de relacionamento com o Cliente (CRM);
• Fluente em Português (escrito e oral);
• Conhecimento de línguas locais, especificamente xi-Changana e Emakwa, constituirá uma vantagem;
• Pensamento criativo e inovador;
• Pensamento crítico e analítico;
• Orientação para o Cliente;
• Detalhista;
• Boa postura interpessoal;
• Disposição para trabalhar sob extrema pressão.

Processo de candidatura:

Os candidatos interessados deverão submeter as candidaturas através do seguinte link: https://apply.workable.com/contact.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 04 de Junho de 2025