Vaga para três (3) Assistente de Atendimento da linha de denúncias (m/f)

Descrição da Vaga

A Contact está a recrutar para o seu cliente, uma empresa que actua na área de telecomunicações, três (3) Assistente de Atendimento da linha de denúncias (m/f) para Maputo.

Responsabilidades:

  • Será responsável por atender todos os casos de burlas e fraudes, reportados por Clientes e Agentes via gravação do IVR;
  • Investigar, tratar, resolver e fechar as questões de burlas de acordo com o procedimento em vigor;
  • Deverá ser capaz de identificar escalar ou encaminhar todas as outras situações respeitantes a fraudes (internas ou externas);
  • Contextualizar as denúncias gravadas e providenciar riqueza de detalhes que possam estar omissos;
  • Cumprir com os níveis de serviço do atendimento;
  • Contactar os Clientes sempre que se justificar para o aconselhamento dos passos seguintes, recomendados pela lei;
  • Registar e manter actualizadas as plataformas de fault management;
  • Criar o histórico e arquivo de fraudulentos e burladores;
  • Criar relatórios e ser capaz de criticar processos;
  • Estar atento e à frente das tendências fraudulentas e de burlas no mercado;
  • Ser a voz do Cliente;
  • Sugerir medidas de mitigação;
  • Interface com as áreas interessadas no processo.

Requisitos:

  • Mínimo de 12ª Classe;
  • Formação de atendimento ao Cliente e fault management;
  • Conhecimento inquestionável na utilização de Excel;
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal (Changana, Português e Inglês) é obrigatório;
  • Comunicação em Emakua, é uma vantagem;
  • Capacidade de lidar com situações críticas e sigilosas a todos os níveis e exigências;
  • Alto poder persuasivo e analítico;
  • Alto sentido de responsabilidade;
  • Capacidade de trabalhar sob pressão;
  • Capacidade de trabalhar em equipa.

Como se candidatar?

Os interessados deverão fazer a sua candidatura em https://contact.workable.com só serão considerados validas, as candidaturas que forem efectuadas no link acima identificado, e desde que estejam preenchidos todos os campos do formulário de registo e anexo o respectivo Curriculum Vitae.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 8 de Julho de 2021.