A EA-APE pretende recrutar para o seu quadro pessoal um (1) Super Usuário BOSS OTC

Responsabilidades

  • Servir como DQM local para todos os problemas relativos ao BOSS OTC, não relacionados a clientes;
  • Organizar e conduzir a avaliação, desenvolvimento e manutenção das habilidades dos usuários, incluindo sessões de formação para os usuários;
  • Implementar os best practices do uso do BOSS nos back offices;
  • Fornecer suporte de primeiro nível aos usuários locais;
  • Executar ou supervisionar a manutenção de listas de preços, listas de serviços e acordos padrões, e modificadores de preços no BOSS OTC;
  • Trabalhar em estreita colaboração com os gerentes de contractos e gerentes de qualidade de dados da linha de negócios KAMs e Equipa do BOSS para garantir pontualidade de resposta e validação contínua de Listas de Preços (PL) e FWAs;
  • Gerir algumas configurações básicas de usuários-finais / país, na sua área de função, como:
  • Configurar vários perfies/parâmetros para facilitar a utilização dos usuários finais;
  • Criar e manter ordens modelo (order template) para acelerar a introdução bem como a qualidade e consistência dos dados introduzidos no BOSS;
  • Configurar relações para IDN que agem como afiliadas de vendas;
  • Criar e manter as quantidades materiais;
  • Configurar definições de exportação de usuários finais e relatórios de gestão;
  • Em conjunto com o Gestor de Qualidade de Dados de Clientes;
  • Gerir/ manter/ correr com a facturação periódica para grandes clientes (quando aplicável);
  • Definir a gestão dos requisitos do negócio específicos por cliente;
  • Investigar erros e fazer o escalamento na equipe de Suporte, quando necessário;
  • Participar dos testes/ UAT para validar as modificações feitas no BOSS;
  • Preparar novos requisitos e especificações (em conjunto com o BOSS Country Coordinator);
  • Apoiar os gerentes das linhas de negócio e operações na interpretação dos relatórios de KPI OTC e preparação de planos de acção e remediação;
  • Sugerir possíveis melhorias aos gestores e equipe BOSS;
  • Certificar que as comunicações globais em torno do OTC cheguem aos usuários finais;
  • Ajudar na comunicação e partilha das melhores práticas em todos os usuários das linhas de negócio no uso da plataforma de Gestão de Ordens (Order Management);
  • Criar, fazer o upload e manutenção das “Price Lists (PL)” e “Frame Work Agreements (FWA)” de acordo com os contractos e/ou cotações, sempre em coordenação com as actividades do comercial;
  • Requisitar a abertura de novos clientes no BOSS;
  • Identificar e requisitar a inserção de novos itens no BOSS dependendo da actividade a ser realizada/cobrada;
  • Fazer a abertura de ordens quando necessário;
  • Fazer o controle diário das ordens em WIP/UR, garantir que as mesmas são fechadas no tempo estimado;
  • Fazer o controlo das ordens em curso;
  • Efectuar as notas de crédito no caso sejam necessárias obedecendo o procedimento;
  • Auxiliar o pessoal do departamento financeiro no processo de WIP/UR quando ausência do gestor.

Requisitos

  • Nível Universitário ou formação relevante;
  • Conhecimento de informática na óptica do utilizador;
  • Habilidades orais e escritas nas Línguas Portuguesa e Inglesa;
  • Experiência no fluxo de operação de uma (ou varias) linhas de negocio;
  • Proficiência em TI e bom conhecimento do BOSS OTC e ferramentas associadas (contract tool, order).

Exigencias

  • Curriculum Vitae;
  • Carta de Candidatura.

Processo de Candidatura

Email: jobs@ea-ape.com

Local: Maputo

Níveis:

Regime: Tempo Inteiro